「オーバルテクノロジー株式会社 × 株式会社エイ・アイ・シー」

今月の“注目企業紹介”はオーバルテクノロジー株式会社です。オーバルテクノロジーは企業向けシステムインフラの提供と、現場志向のシステム構築に定評があります。今回はクライアント企業であり、「ホワイトエッセンス」をFC(フランチャイズ)展開している株式会社エイ・アイ・シーにもお話を伺い、現場から見えてくるオーバルテクノロジーの特徴についてご紹介していきます。

―ホワイトエッセンスのサービス内容について教えてください
大畑(株式会社エイ・アイ・シー 店舗運営部 スーパーバイザー課)：ホワイトエッセンスでは、美容や健康に関心が高い30代から40代の女性をターゲットに、「ホワイトニング」というティースケアを提供しています。歯だけでなく口もと全体を美しく健康にするためのオリジナルメニューも取り揃えております。お客様には自然な白さとリラックスした空間でご好評を頂いております。

―貴社のFC展開の特徴は何でしょうか
大畑：「ホワイトエッセンス」のフランチャイズは、全国に90,000人いると言われる歯科医を対象にしています。展開方法は、従来の歯科医院に1?2席のティースケア設備を併設する｢メディカルスタイル｣と、新たにティースケアをメインで展開していただく｢サロンスタイル｣の2パターンあります。ホワイトニングは歯科治療と違って、歯科衛生士の免許でも施術することができるため、歯科医院の収益多角化につながります。現在5:5の割合ですが、既存医院で衛生士が活躍できる｢メディカルスタイル｣に関する反響は年々増してきています。｢サロンスタイル｣は主要都市など、人の集まる場所に展開される場合に向いています。

―リピーター客に対するメニューも豊富に取り揃えていますね
大畑：歯科治療やホワイトニングはその目的が果たされればお客様との関係は終わりです。しかし、当社は五感を癒す個室空間にて、リップエステ・オーラルリフレクソロジー・オーラルスパなどのサービスも豊富に用意しています。お客様からは「健康的」や「気持ちが良い」という理由で継続してご来店いただいています。

―システム導入のきっかけは何でしょうか
大畑：当社のような業態は、リピーター率が鍵を握ります。しかし、FCでは加盟店側によって経営手法が異なるためにリピーターがつく店舗とつかない店舗が出てきました。本部としては店舗全体に頑張ってもらいたいので、顧客満足度を上げ、リピーターを増やし、売り上げが伸びるシステムをオーバルテクノロジーの松井社長にお願いしました。
松井：基本的には売り上げを伸ばすために、顧客満足度をいかに向上させるかという方向でシステムを考えました。まず半年ほど現場に赴き、ミーティングなどに参加して調査・検討を重ね作り上げました。こういったクライアントの細かい要望まで把握するのは弊社の特徴と言えると思います。

※全文は「THE INDEPENDENTS」2009年3月号 - p12-13にてご覧いただけます